Customer First mit KI: Wachstumsstrategien im B2B-E-Commerce
Effizientes Wachstum für nachhaltigen Erfolg im B2B-E-Commerce
In der B2B-Welt gewinnt der E-Commerce zunehmend an Bedeutung. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, möglichst orientiert am Bedarf der Kunden nicht nur den Umsatz zu steigern, sondern auch Prozessqualität und Vertriebskosten zu optimieren. Digitalisierung kommt hierbei eine wachsende Bedeutung zu. Durch Middleware und KI können Sie das Potenzial Ihres E-Commerce und Ihrer Servicedigitalisierung voll ausschöpfen.
Umsatz, Prozessqualität und Vertriebskosten im Blick
Ziele von E-Commerce-Wachstumsstrategien sind zielgerichtete Maßnahmen, die messbare Vorteile bringen. Einige wichtige Ansätze sind:
- Umsatzsteigerung durch gezielte Marketing- und Vertriebskanäle
- Optimierung der Prozessqualität für reibungslose Abläufe
- Reduktion der Vertriebskosten durch Automatisierung und Digitalisierung
Diese Ziele können mittels effektiver Maßnahmen erreicht.
Effektive Wachstumsmaßnahmen im B2B-E-Commerce
Um im B2B-E-Commerce nachhaltig zu wachsen, ist eine Kombination gezielten Maßnahmen entscheidend. Zusammenfassend können Unternehmen ihren Erfolg steigern, indem sie ihre Reichweite
erhöhen und gezielt auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen eingehen:
- E-Commerce über eigene Websites, Apps und Marktplätze: Online-Präsenz von Produkten verstärken, um die Reichweite zu erhöhen und neue Kundengruppen und Nischenbedarfe zu erreichen;
- Professionalisierung der Organisation: klare organisatorische, technische, betriebswirtschaftliche und rechtliche Aufstellung für die E-Commerce-Organisation etablieren
- Internationalisierung: Erschließen neuer Märkte und Regionen
- Events und Webinare: Kundenbindung und Lead-Generierung durch interaktive Veranstaltungen begleitend zu den digitalen Leistungsangeboten
- Online-Marketing: Nutzung gezielter Kanäle wie SEO, SEA und Social Media für eine höhere Sichtbarkeit
- Produkt- und Serviceerweiterung (Servitization): Einführung ergänzender oder digitaler Services
- Personalisierung: Anpassung von Angeboten und Nutzererlebnissen für individuelle Kundenbedürfnisse, Digitalisierung von Beratung und Auftragsklärung durch Konfiguration/CPQ
- Händlerintegration: Stärkung der Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern durch nahtlose Integration
Diese Maßnahmen können B2B-E-Commerce gezielt auf Wachstumskurs bringen und die Marktposition langfristig verbessern.
Middleware und KI als Wert- und Wachstumstreiber
Durch den Einsatz von Middleware und KI können Unternehmen Daten effizient integrieren und analysieren, um Marketing, Automatisierung und Entscheidungsfindung auf ein neues Niveau zu heben.
Vorteile der Middleware und KI-Integration:
- Datenintegration für die Durchgängigkeit von Prozessdaten, bspw. über Kundenbedarfe
- Automatisierung von wiederkehrenden Prozessen, bspw. zwischen ERP und E-Commerce
- gezielte Marketingmaßnahmen durch tiefgehende Datenanalyse, bspw. für CRM-Kampagnen
- ständige Optimierung basierend auf Analyseergebnissen, bspw. für die Personalisierung
KI-basierte Maßnahmen im Fokus
Die Nutzung von KI eröffnet neue Möglichkeiten zur Kundensegmentierung, Optimierung der Servicekommunikation und Verbesserung des Kauferlebnisses.
Beispiele für KI-Anwendungen:
- Kundensegmentierung anhand von Umsatz und Kaufhäufigkeit
- Automatische Vorschläge zu Datenpotenzialen (Lieferzeiten, Kundenzufriedenheit)
- Warenkorb-Analyse für bessere Produktkombinationen
- Automatisierung von Auftragsabwicklungen via API
Die Automatisierungen können E-Commerce effizienter, flexibler und reaktionsschneller machen. Durch Investition in innovative Technologie und Prozessautomatisierung kann der B2B-Vertrieb zukunftssicher gestaltet werden.
Vertriebsautomatisierung in der Praxis
In Fertigung und Produktion kann mittels Middleware und KI die Implementierung von integrierten CPQ-Anwendungen (Configure Price Quote) für maßgeschneiderte Produkte optimiert werden. Durch die Automatisierung der Auftragsklärung kann die Fehlerquote deutlich reduziert und die Auftragsdurchlaufzeit verbessert werden.
Ergebnisse und Vorteile:
- günstigere Vertriebsprozesse
- geringere Fehlerquote bei der Auftragsklärung
Jetzt personalisierte Lösungen anfragen
Wir zeigen Ihnen gerne in Form einer Produkt-Demo das Potential unserer ONE EXPERIENCE B2B Middleware für Ihr Unternehmen.
Bequem per Web-Konferenz und natürlich ganz unverbindlich. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!